Regardez vos factures only wimax,vous avez été facturé et même surfacturé sur les appel au 1020. Reclamez au 1020 le remboursement de ces appels gratuit depuis notre téléphone only wimax.
Dernière mise à jour : ( 17-01-2008 )
Témoignage client wimax
Ecrit par doublecolere
12-12-2007
Témoignage, ne pas diffuser SVP (je ne sais pas de quoi ils sont capable chez Outremer télécom ! ou alors, seulement de manière anonyme. Merci)
Bonjour,
Je suis un des derniers clients au Wimax (pas de chance !), bien entendu, je ne doutais pas qu'only rachèterai Xts, je suis donc, comme beaucoup d'autre, client Only malgré moi. J'ai acheté mon matériel et je l'ai fait installé à mes frais, persuadé d'avoir investi dans quelque chose de qualité. Les évènements récents m'ont quelque peu fait déchanter même si ce n'est pas la technologie elle-même qui est en cause. Comment outremer télécom peut-il ne pas attacher plus d'importance à une clientèle qui s'est enchaînée au wimax dont il à le monopole. Cette clientèle à investi et installé du matériel, c'est donc plutôt pour du long terme et vu le prix, il s'agit d'une clientèle plutôt aisée et pour ma part bon payeur si la prestation est de qualité comme au cours temps d'Xts que j'ai connu. Comment ne pas nous considérer comme une aubaine ? Je ne demande pas le tapis rouge mais juste un minimum de communication avec le client. Je suis éligible à l'ADSL, mais je trouve que le Wimax qui marche, c'est mieux ! Ma peur c'est qu'ils cherchent à nous décourager par des pannes successives pour orienter un maximum de clients vers les offres Only ADSL comme le prouve la mesquine remise de 100E sur un de leur forfaits... ils peuvent toujours courir. Moi, je veux juste que le contrat que only à racheté à Xts ne concernant soit honoré, si ce n'est pas le cas je veux un vrai dédommagement, car l'ADSL, je le prendrais ailleurs si je dois en arriver là ! Concernant les multiples problèmes rencontrés lors de ces derniers mois, pour l'instant, je n'ai pas trop à me plaindre car Xts m'a fait cadeaux d'une semaine après l'installation et je n'ai reçu qu'une seule facture Only, avec une erreur de quelques centimes facturés en raison d'appel sur GSM qui sont au nombre de ... zéro. Je suis allé demandé conseil dans une des nombreuses agences Only, ils m'ont fait une copie de ma facture et ont promis de me rappeler aujourd'hui (10/12/07). Car dans le même temps, internet et le téléphone ne fonctionnent pas depuis vendredi (07/12/07), encore un week-end sans pouvoir appeler en métropole car bien sur, au moment de la signature du contrat j'ai fais baisser mon forfait GSM et annuler l'offre métropole que j'avais. A 16h aujourd'hui, Outremer Télécom est resté fidèle à elle même, silence radio. Peut-être ont-ils essayé de m'appeler sur le téléphone fixe ! En tout cas, dans une boutique only personne ne semble avoir entendu parler du Wimax. L'employé (qu'il ne sert à rien de blâmer) m'a même dit qu'only ne proposais plus le Wimax !? Alors que moi, grâce à double colère, je suis au courant de l'engagement de sa direction envers nous. Mais une question se pose : s'agit-il d'une mauvaise communication interne à Only ou bien d'une authentique stratégie d'entreprise ? C'est vrai que le mot "WIMAX" n'apparaît jamais dans l'importante campagne publicitaire de la société. La pub coûte cher, c'est un fait, mais vraisemblablement, only préfère gagner et perdre beaucoup de clients plutôt que de se donner les moyens de les conserver. De là a vouloir tuer le Wimax, il n'y a qu'un pas... Mais moi, ils m'ont sur le dos, il faudra qu'il me payent un désinstallateur et qu'il me rachète mon matériel cash prix d'achat, pour que je parte. En plus ils ont un devoir de résultat ! A ce propos, vu que je n'ai toujours pas de facture, donc rien à leur reprocher pour l'instant, mais je sens le coup arriver de factures qui ne tiendrais pas compte des différentes périodes de coupure ou de très bas débit, ni des appels téléphoniques "monologues" ou les gens que vous appeler ne vous entendent pas. Or moi je paye pour 1024M et téléphonie illimité avec des coupures acceptables pour maintenance ou panne de 48h comme c'est écrit dans le contrat. Et il ne faut pas essayer de me faire croire aux maintenances ou au pannes qui commencent juste avant le week-end (là ou on se sert le plus d'internet et du téléphone) ça les arrange bien car le week-end, il n'y a personne pour répondre aux numéros qui se trouvent sur la seule facture que j'ai. Sont-il en droit d'appliquer une facturation "comme si de rien était" ?
Merci d'avance pour votre réponse et pour le travail que vous faites à "double colère". Profit et humanisme ont du mal à cohabiter, la fraternité est le seul recours du faible consommateur face aux monopolistes, ne lâchez rien de ce qui est dans votre droit !
Dernière mise à jour : ( 12-12-2007 )
Reponse à la Lettre Ouverte à Outremer Telecom
Ecrit par doublecolere
07-12-2007
Olivier Mercuriot à le 3 déc. 2007 19:03
objet: RE: Client WIMAX
Monsieur
Sauf erreur de ma part, j'ai toujours répondu à vos emails, et si vous considériez que je tarderais trop à répondre, n’hésitez pas à me téléphoner directement pour me relancer.
Comme vous le savez, une partie des équipements est toujours dans les locaux de Proximania et Outremer Telecom n’a pas un accès complet dessus. Cela concerne le système de facturation, ainsi que la partie téléphonie.
Aujourd’hui, la partie internet est rentrée dans l’ordre, ce que me confirment les différents contacts au niveau des services clients.
Concernant la téléphonie, nos équipes font le maximum sans mainmise pleine et entière sur les équipements. Différentes solutions sont envisagées afin de contourner la difficulté, mais n’ont pu être implémentées pour l’instant. Je vous prie de croire que nous le déplorons.
Enfin, les factures du mois d’octobre n’ont pu être postées que la semaine passée, et le système n’étant pas encore géré en propre par Outremer Telecom, les factures d’avoir ne peuvent être émises. Cela ne remet pas en cause les engagements que nous avons pris avec nos clients, comme avec vous-même sur les montants des avoirs. Ceux-ci devraient apparaitre sur les factures du mois de Novembre.
Afin de clore le point sur la validation écrite des engagements que j’ai pris, pourriez vous me communiquer un numéro de fax, sur lequel je puisse vous faire parvenir mon email rappelant nos engagements complémentaires, email signé et cacheté.
Encore une fois, Monsieur Robert, nous regrettons les difficultés persistantes et l’ensemble des services techniques est extrêmement concerné par leurs bonnes résolutions.
Permettez moi de mettre en doute vos sources d'informations et la parole d'Outremer Télécom. Mais des soucis sont encore présents. Je vous demande encore une fois de bien vouloir valider par écrit vos conditions de résiliations amiable ainsi que la réactivation immédiate des engagements du protocole. Je suis toujours dans l'attente de ma facture d'avoir ainsi que des nouvelles factures.
Quand vous déciderez vous à régulariser une bonne fois pour toute notre situation. (autorisations de prélèvements, factures, avoirs, hot-line....)
Si vous ne désirez plus répondre à nos mails, merci de nous le faire savoir.
Salutations.
Arnaud ROBERT Pour Double Colère Collectif de Clients de Fournisseurs d'Accès Internet. http://doublecolere.ovh.org -
Dernière mise à jour : ( 13-12-2007 )
problèmes de téléphone vers la métropole
Ecrit par baud
18-11-2007
Depuis une dizaine de jours je n'arrive plus à appeler la métropole, mon correspondant décroche mais ne m'entend pas...
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